Kontakt

Unser Haus finden Sie unter folgender Adresse:

Deutsche Bank Luxembourg S.A.
2, Boulevard Konrad Adenauer
L-1115 Luxembourg
Luxembourg

Ziel für GPS-Navigationsgeräte: 2, rue Jean Monnet

Bus from central station: Number 18, bus stop: Rèimerwee

Tel.: (+352) 4 21 22 - 1
Fax: (+352) 4 21 22 - 449

VAT Nummer: LU 10879133
Legal Entity Identifier: 529900FIAMEJDQ8C9097

 

Anregung, Kritik und Beschwerden

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback - sowohl positiv als auch kritisch. Sie können sich hierzu selbstverständlich an Ihren bekannten Ansprechpartner in unserem Hause wenden oder die oben genannten allgemeinen Kommunikationswege nutzen.

Wenn Sie eine Beschwerde direkt an unser Beschwerdemanagement richten möchten, bitten wir Sie, uns folgende Angaben und, soweit vorhanden, Unterlagen zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und umfassend prüfen können:

  • Ihren Namen und gegebenenfalls Ihre Kontonummer
  • den Namen Ihres bisherigen Ansprechpartners bei der Deutsche Bank Luxembourg S.A.
  • eine Beschreibung Ihres Anliegens
  • gegebenenfalls relevante Unterlagen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen können

Bitte richten Sie Ihre Beschwerde an folgende Adresse:

Deutsche Bank Luxembourg S.A.
2, Boulevard Konrad Adenauer
L-1115 Luxembourg
Luxembourg

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Tagen schriftlich und werden Ihnen innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde antworten. In unserem Antwortschreiben teilen wir Ihnen auch die Kontaktdaten des für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständigen Ansprechpartners mit.

Sollte unsere Antwort Ihr Anliegen nicht vollständig zufriedenstellend klären, können Sie Ihre Beschwerde schriftlich an das für das Beschwerdemanagement zuständige Mitglied des Vorstands unter der oben genannten Adresse richten.

Sollten Sie nach Abschluss unseres internen Beschwerdeverfahrens weiterhin nicht zufrieden sein, können Sie sich im Rahmen des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden an die Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) wenden. Bitte beachten Sie, dass der Antrag bei der CSSF innerhalb eines Jahres nach Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Deutsche Bank Luxembourg S.A. gestellt werden muss. Weitere Informationen zum Verfahren der außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden finden Sie auf der Internetseite der CSSF (www.cssf.lu).